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行业新闻
400电话和800电话的区别 来源: 中国联通官方授权营业厅 作者:客服中心  

  400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机,所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话,不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊,拨打方仅支付当地市话费。

  800电话全称国际国内受话人集中付费业务。它的主要特征是由被叫方集中支付电话费用,而主叫方不付费用。与400电话类似的是,无论拥有800号码的企业有多少分支机构,也无论各个机构分布在国内的什么地方,均可由唯一的号码控制。

  其实400电话和800电话都是全国统一的10位免费特服号码,企业像运营商申请400、800号码转接多部电话,对外公布一个400热线电话号码,建立企业形象。近两年来,400电话的发展特别迅猛,业务总量已远超800电话,现在一般认为,400电话是800电话的升级版本。

  全国的统一性

  400电话是全国统一通用的,而800电话不是,如果企业用的800电话,那么企业一旦搬迁或者扩张,就需要更换号码。

  拨打的通讯工具

  400电话支持包括手机、固话、小灵通在内的所有用户拨打,而800电话不支持手机拨打,只能用固话、小灵通拨打。这是400电话相对与800电话的最大改进。中国的手机用户已经突破5亿,使用手机打电话已经成了很多人的习惯,可以想象,如果公司公布的电话不支持手机拨打,会有多么不便。

  系统的吞吐能力

  400电话全国的整网平台提供海量的处理能力,基于轮询或者顺序分配的智能路由遇忙会自动跳转下一个电话线,能直接替代模拟中继线,永不占线。而800电话企业常常为了限制自己的通信成本而限定并发的路数,因而会造成用户拨打占线。

  有效杜绝恶意骚扰

  800电话是国际上流行的、真正的免费电话,客户拨打企业的800电话不用支付一分钱,致使很多公司公布的800电话经常受到一些恶意骚扰。而400电话不同,客户拨打400电话需支付本地市话费,企业支付长途话费,也就是客户与企业分摊话费,客户出小头,企业出大头,这一具有中国特色的开创性做法有效地解决了电话骚扰问题,客服们从此不再担惊受怕。

 
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